Политика конфиденциальности
при использовании сервиса «Виртуальная АТС»

Дата публикации: 31.05.2021

Общие положения
1. Настоящая политика конфиденциальности при использовании сервиса «Виртуальная АТС» (далее — Политика) действует в отношении всей информации, распространение и (или) предоставление которой ограничено, включая коммерческую тайну, тайну телефонных и иных сообщений, персональные данные Пользователей согласно действующему законодательству Республики Беларусь (далее — Пользовательская информация), которую СООО «Мобильные ТелеСистемы» (далее — МТС) может получить от Пользователей сервиса «Виртуальная АТС» (далее — Пользователи Сервиса, Сервис.
2. Для обеспечения использования Сервиса Пользовательская информация пользователей собирается, обрабатывается, хранится и предоставляется Совместным обществом с ограниченной ответственностью «Мобильные ТелеСистемы» (УНП 800013732, место нахождения — Республика Беларусь).
3. Для обеспечения использования Сервиса Пользователь дает поручение МТС осуществлять действия по хранению персональных данных Клиентов Пользователя, которые будут обрабатываться Пользователем с использованием функциональности Сервиса.
Цель и задачи Политики
1. Целью Политики является защита Пользовательской информации, персональных данных и иной информации, которая может быть получена в процессе использования Сервиса. МТС защищает и обрабатывает Пользовательскую информацию в строгом соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.
2. В рамках защиты Пользовательской информации пользователей Сервиса выделяются следующие задачи Политики:
  1. Пользовательская информация собирается и обрабатывается с согласия Пользователей, кроме случаев, предусмотренных законодательными актами, когда такое согласие не требуется;
  2. Пользовательская информация собирается и обрабатывается для конкретных и обоснованных целей;
  3. Пользовательская информация собирается и обрабатывается в объеме, необходимом для целей такого сбора и обработки;
  4. МТС обязуется принимать меры по обеспечению точности имеющейся (предоставленной) информации и при необходимости обновлять ее;
  5. МТС обязуется принимать меры по защите Пользовательской информации от любых видов рисков, включая незаконные использование, распространение, предоставление, изменение и удаление.
  6. МТС по поручению Пользователя при предоставлении дискового пространства для хранения истории записей вызовов обязуется осуществить хранение Персональных данных Клиентов Пользователя сервиса и принимает необходимые меры конфиденциальности и безопасности при хранении Персональных данных с использованием средств автоматизации в соответствии с требованиями, предъявляемыми к защите персональных данных.
Термины, определения и сокращения
1. МТС — СООО «Мобильные ТелеСистемы».
2. Сервис «Виртуальная АТС» (далее – Сервис) — услуга по предоставлению программного обеспечения, размещенного в облачной инфраструктуре («программное обеспечение как услуга») и предоставления дискового пространства в облачной инфраструктуре, позволяющих Заказчику использовать функционал виртуальной автоматической телефонной станции (АТС), вебконтакт центра, с заявленными Абонентом параметрами. Доступ к функционалу программного обеспечения обеспечивается через единый Вебинтерфейс сервиса «Виртуальная АТС».
3. Пользовательская информация - информация, распространение и (или) предоставление которой ограничено, включая коммерческую тайну, тайну телефонных и иных сообщений, персональные данные пользователей согласно действующему законодательству Республики Беларусь, которую МТС может получить от Пользователей Сервиса.
4. Правила предоставления Сервиса — публичная оферта, размещенная на официальном сайте МТС www.mts.by и принимаемая Пользователем при подключении к услугам Сервиса, в которой определены условия оказания услуг, а также взаимные права и обязанности сторон.
5. Пользователь Сервиса — абонент МТС, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, использующее Сервис на основании Правил его предоставления
6. Клиент Пользователя Сервиса (далее – Клиент) – физическое лицо (оппонент) с которым совершается телефонное соединение Пользователем Сервиса в процессе использования функционала Сервиса.
7. Персональные данные Клиента - любая информация, относящаяся прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных), информация о его частной жизни, включая тайну переговоров и иных сообщений, полученная Пользователем при реализации функционала Сервиса и, по поручению Пользователя переданная на хранение МТС или третьему лицу в соответствии с Правилами предоставления Сервиса.
8. Учетная запись — хранимая в компьютерной системе интернетресурса совокупность указанных при регистрации данных о пользователе, необходимая для его идентификации.
Ответственность
1. МТС несет ответственность в соответствии с законодательством Республики Беларусь за нарушение законодательства в области защиты информации и персональных данных.
2. Пользователь Сервиса несет ответственность за использование полученной с использованием Сервиса информации в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
3. Любые действия, совершенные с использованием логина и пароля Пользователя Сервиса, считаются осуществленными от имени и с одобрения Пользователя Сервиса.
4. Пользователь Сервиса признает и осознает факт обработки и передачи Персональных данных Клиентов Пользователя при использовании функциональностей Программы и несет ответственность в области защиты информации и персональных данных перед Клиентами и МТС за действия, осуществляемые при использовании Сервиса.
5. Пользователь Сервиса несет ответственность за реагирование на запросы со стороны субъектов Персональных данных, третьих лиц в отношении использования функционала Сервиса в целях обработки и хранения Персональных данных, рассмотрение запросов субъектов Персональных данных.
6. Пользователь сервиса несет ответственность за наличие правовых оснований для обработки Персональных данных Клиентов, надлежащее уведомление субъекта персональных данных о записи разговора и получение согласия о передаче персональных данных третьему лицу на хранение.
Сбор и обработка Пользовательской информации
1. Пользовательская информация, собранная в процессе работы Сервиса, может различаться в зависимости от того, использует ли пользователь для доступа к Сервиса учетную запись. В тех случаях, когда Пользователь Сервиса осуществляет вход в свою учетную запись, персональная информация, собранная о нем МТС во время использования Сервиса, может быть сопоставлена и связана с другой Пользовательской информацией, собранной МТС в рамках использования пользователем Сервиса учетной записи.
2. МТС может собирать следующие категории Пользовательской информации:
  1. Информация, предоставленная пользователями Сервиса при регистрации (создании учетной записи), такая как Абонентский номер или код идентификации МТС;
  2. Электронные данные (HTTP-заголовки, IP-адрес, файлы cookie, веб-маяки/пиксельные теги, информация об аппаратном и программном обеспечении, присвоенные учетным записям изображения и др.);
  3. Дата и время осуществления доступа к Сервису;
  4. Информация об активности пользователя Сервиса во время использования Сервиса (например, данные о переходе между экранами Сервиса, нажатии на навигационные элементы);
  5. Информация о вызовах, предусмотренная Правилами предоставления сервиса;
  6. Иная информация о пользователе Сервиса, необходимая для обработки в соответствии с условиями, регулирующими использование Сервиса;
  7. Информация о пользователе Сервиса, которую МТС получает от своих Партнеров в соответствии с условиями соглашений, заключенных между пользователем Сервиса и соответствующим Партнером, и соглашений, заключенных между МТС и Партнером.
3. МТС предоставляет функциональные возможности для обработки, записи и хранения звонков Клиентов Пользователя в соответствии с Правилами предоставления сервиса. Записи звонков хранятся на мощностях МТС или третьего лица, расположенных на территории Республики Беларусь в соответствии Правилами предоставления сервиса. При совершении вызовов Клиенту Пользователем или Клиентом Пользователю звучит автоматическое предупреждение о записи разговора
Правовая основа и цели обработки Пользовательской информации
1. МТС не вправе обрабатывать Пользовательскую информацию без достаточных на то правовых оснований. Поэтому МТС обрабатывает Пользовательскую информацию только в том случае, если в установленной форме получено согласие Пользователя Сервиса на обработку такой Пользовательской информации (проставление пользователем согласия в соответствующей форме при ознакомлении с настоящей Политикой конфиденциальности).
2. Обработка Пользовательской информации без получения согласия пользователя Сервиса возможна в случаях, предусмотренных законодательными актами Республики Беларусь, в частности:
  1. Обработка необходима для соблюдения установленных законодательством Республики Беларусь обязательств и целей;
  2. Иные случаи, предусмотренные законодательными актами Республики Беларусь.
3. МТС всегда обрабатывает Пользовательскую информацию в определенных целях и только ту Пользовательскую информацию, которая имеет отношение к достижению таких целей. В частности, МТС обрабатывает Пользовательскую информацию пользователей Сервиса для следующих целей:
  1. чтобы лучше понимать, как пользователь Сервиса взаимодействует с Сервисом;
  2. чтобы совершенствовать, менять, персонализировать или иным образом улучшать Сервис в интересах всех пользователей;
  3. чтобы предлагать пользователю Сервиса другие продукты и сервисы МТС или других компаний, которые, по мнению МТС, могут заинтересовать пользователей Сервиса (т. е. показывать пользователю Сервиса рекламу, учитывающую его интересы);
  4. для предоставления пользователям Сервиса доступа к Сервису;
  5. для предоставления доступа к аккаунту на вэб-портале Пользователя Сервиса, включая информацию об оказываемых пользователю Сервиса услугах и сервисах;
  6. для осуществления связи с пользователем Сервиса для направления ему уведомлений, запросов и информации, относящейся к работе Сервиса, выполнения соглашений с пользователем Сервиса и обработки запросов и заявок Пользователя Сервиса;
  7. для предоставления рекламы и предложений с учетом предпочтений пользователя Сервиса и другой Пользовательской информации о Пользователе Сервиса, доступной МТС;
  8. для повышения удобства использования Сервиса, в том числе для предоставления более персонализированных предложений и сервисов, а также для улучшения других продуктов, приложений и сервисов МТС;
  9. для создания новых продуктов, утилит и предложений МТС;
  10. для защиты прав пользователей Сервиса и прав МТС;
  11. для получения статистических данных, больших данных и других исследований (в научных и иных исследовательских целях при условии обязательного обезличивания персональных данных).
Конфиденциальность Пользовательской информации
1. В большинстве случаев Пользовательская информация обрабатывается автоматически без доступа к ней кого-либо из сотрудников МТС.
2. МТС может передавать Пользовательскую информацию пользователей Сервиса только тем своим сотрудникам, которые нуждаются в этом для выполнения своих задач в соответствии с их трудовыми (служебными, договорными) обязанностями. При этом Пользовательская информация будет обрабатываться только для целей, изложенных в п. 6.3. настоящей Политики. Для защиты и обеспечения конфиденциальности Пользовательской информации все сотрудники, которым она передана, должны соблюдать внутренние правила и процедуры в отношении обработки персональной информации. Они также должны следовать всем техническим и организационным мерам безопасности, ействующим для защиты персональной информации пользователей Сервиса.
3. МТС внедрил достаточные технические и организационные меры для защиты Пользовательской информации от несанкционированного, случайного или незаконного уничтожения, потери, изменения, недобросовестного использования, раскрытия или доступа, а также иных незаконных форм обработки. Данные меры безопасности были реализованы с учетом современного уровня техники, стоимости их реализации, рисков, связанных с обработкой и характером Пользовательской информации.
Предоставление Пользовательской информации третьим лицам
1. МТС вправе передавать Пользовательскую информацию третьим лицам в случае, если пользователь Сервиса выразил согласие на передачу своей Пользовательской информации. В случаях, предусмотренных законодательными актами Республики Беларусь, Пользовательская информация может быть предоставлена МТС третьим лицам без согласия пользователя Сервиса.
Место хранения и обработки персональной информации
1. Пользовательская информация будет храниться в Республике Беларусь.
2. МТС осуществляет сбор, обработку, предоставление, распространение Пользовательской информации с использованием баз данных, находящихся на территории Республики Беларусь.
Срок хранения Пользовательской информации
1. МТС будет хранить Пользовательскую информацию столько, сколько это необходимо для достижения целей, для которых она была собрана либо до момента прекращения оснований для ее обработки, с соблюдением требований действующего законодательства Республики Беларусь,
Права пользователей Сервиса в отношении доступа к обрабатываемой информации
1. Если пользователь Сервиса не удовлетворен тем, как МТС обрабатывает его Пользовательскую информацию, ему необходимо сообщить об этом МТС, МТС рассмотрит претензию. Пользователь Сервиса имеет право обжаловать ответ МТС на претензию в порядке, предусмотренном действующим законодательством Республики Беларусь.
Сбор, обработка и хранение персональных данных Клиентов Пользователей сервиса
1. Пользователь Сервиса организует и осуществляет обработку персональных данных, а также определяет цели обработки и состав персональных данных, подлежащих обработке, а также действия (операции), совершаемые с персональными данными своих Клиентов посредством функциональных возможностей Сервиса.
2. При предоставлении дискового пространства для хранения истории записей вызовов МТС принимает на себя обязательство осуществлять действия по хранению Персональных данных, которые обрабатываются или будут обрабатываться Пользователем Сервиса с использованием функциональности Сервиса, за исключением выбора Пользователем функции интеграции с CRM-системой, когда записи звонков передаются на хранение третьему лицу в соответствии Правилами предоставления сервиса.
3. Пользователь Сервиса заверяет и гарантирует, что:
  - получил Персональные данные законными способами;
  - обладает законными основаниями обработки Персональных данных (в том числе согласием субъектов Персональных данных на передачу Персональных данных МТС или третьему лицу с целью хранения);
  - соблюдает принципы и правила обработки Персональных данных, предусмотренные законодательством Республики Беларусь
4. В случае предъявления к МТС претензий, исковых требований и иных требований от третьих лиц, в том числе субъектов Персональных данных и уполномоченных органов, в связи с оказанием Сервиса, в том числе в случае предъявления претензии о неправомерности хранения МТС Персональных данных, Пользователь Сервиса обязан самостоятельно, своими силами и за свой счет урегулировать такие претензии и иски
5. Пользователь Сервиса обязуется предоставить МТС подтверждение наличия правовых оснований для обработки Персональных данных, факта надлежащего уведомления о записи звонков и получения согласия субъекта Персональных данных на их передачу, в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения соответствующего запроса.
Использование файлов cookie и других подобных технологий
1. Файлы cookie — это небольшие текстовые файлы, размещенные на устройстве пользователя Сервиса для доступа к веб-ресурсам (Сайтам), посещаемым им с использованием Сервиса. Они содержат информацию, которая собирается с устройства пользователя Сервиса и отправляется обратно на Сайты при каждом последующем их посещении для того, чтобы помнить действия пользователя Сервиса и предпочтения по истечении времени.
2. На Сайтах используются следующие типы файлов cookie:
  1. Строго необходимые файлы cookie / технические файлы cookie: эти файлы cookie необходимы для работы Сайтов и предоставления Сервисов пользователям Сервиса; кроме всего прочего, они позволяют МТС идентифицировать аппаратное и программное обеспечение, включая тип браузера пользователя Сервиса;
  2. Статистические / аналитические файлы cookie: эти файлы cookie позволяют распознавать пользователей, подсчитывать их количество и собирать информацию, такую как произведенные пользователями Сервиса операции на Сайтах и в Сервисах, включая информацию о посещенных вебстраницах и контенте, который получает пользователь Сервиса;
  3. Технические файлы cookie: эти файлы cookie собирают информацию о том, как пользователи Сервиса взаимодействуют с Сайтами и/или Сервисами, что позволяет выявлять ошибки и тестировать новые функции для повышения производительности Сайтов и Сервисов;
  4. Функциональные файлы cookie: эти файлы cookie позволяют предоставлять определенные функции, чтобы облегчить использование Сайтов, например, сохраняя предпочтения пользователей Сервиса (такие как язык и местоположение);
  5. . (Сторонние) файлы отслеживания / рекламные файлы cookie: эти файлы cookie собирают информацию о пользователях, источниках трафика, посещенных страницах и рекламе, отображенной для пользователей Сервиса, а также той, по которой пользовател страницу. Они позволяют отображать рекламу, которая может заинтересовать пользователей Сервиса, на основе анализа Персональной информации, собранной о пользователях Сервиса. Они также используются в статистических и исследовательских целях.
3. МТС использует информацию, содержащуюся в файлах cookie только в указанных выше целях, после чего собранные данные будут храниться на устройстве пользователя Сервиса в течение периода, который может зависеть от соответствующего типа файлов cookie, но не превышая срока, необходимого для достижения их цели, после чего они будут автоматически удалены из системы пользователя Сервиса.
4. Пользовательская информация, собранная с помощью файлов cookie, размещенных на устройстве пользователя Сервиса, может быть передана и доступна МТС и/или третьим лицам, указанным в разделе 5 настоящей Политики. Использование Пользовательской информации вне Сайтов в рекламных целях, если таковые имеются, может быть предметом отдельных пользовательских соглашений, доступных на веб-сайтах третьих лиц.
5. МТС также может использовать веб-маяки (пиксельные теги) для доступа к файлам cookie, ранее размещенным на устройстве пользователя Сервиса, для следующих целей:
  1. Определение действий пользователей Сервиса на Сайтах и в процессе использования Сервисов путем доступа и использования файлов cookie, хранящихся на устройстве пользователя Сервиса;
  2. Сбор статистической информации, связанной с работой Сайтов, Сервисов или продуктов, утилит и предложений МТС.
Обновление настоящей Политики
1. В настоящую Политику могут быть внесены изменения. МТС имеет право вносить изменения по своему усмотрению, в том числе, но не ограничиваясь, в случаях, когда соответствующие изменения связаны с изменениями в применимом законодательстве, а также когда соответствующие изменения связаны с изменениями в работе Сайтов и Сервисов.
2. МТС обязуется не вносить существенных изменений, не налагать дополнительных обременений или ограничений прав пользователей Сервиса, установленных настоящей Политикой без уведомления пользователей Сервиса. Соответствующие уведомления могут быть отображены в Сервисе (например, через всплывающее окно или баннер) до того, как такие изменения вступят в силу, или могут быть отправлены пользователю Сервиса по другим каналам связи (например, по электронной почте, если пользователь Сервиса предоставил МТС свои контактные данные).
Рассмотрение вопросов и предложений
1. МТС рассматривает поступающие от пользователей Сервиса вопросы и предложения, касающиеся исполнения или изменения настоящей Политики. Для направления вопроса или предложения необходимо воспользоваться формой обратной связи, размещенной по адресу https://help.mts.by/hc/ru/requests/new . Пользователь Сервиса также может воспользоваться этим адресом для направления запросов о реализации своих прав или жалоб относительно некорректности своей Пользовательской информации или незаконности ее обработки.

Вход в личный кабинет АТС

Политика конфиденциальности при использовании сервиса «Виртуальная АТС»

Политика конфиденциальности
при использовании сервиса «Виртуальная АТС»