Дата публикации: 31.05.2021
- Общие положения
- Настоящая политика конфиденциальности при использовании сервиса «Виртуальная АТС» (далее — Политика) действует в отношении всей информации, распространение и (или) предоставление которой ограничено, включая коммерческую тайну, тайну телефонных
и иных сообщений, персональные данные Пользователей согласно действующему законодательству Республики Беларусь (далее — Пользовательская информация), которую СООО «Мобильные ТелеСистемы» (далее — МТС) может получить от Пользователей сервиса
«Виртуальная АТС» (далее — Пользователи Сервиса, Сервис.
- Для обеспечения использования Сервиса Пользовательская информация пользователей собирается, обрабатывается, хранится и предоставляется Совместным обществом с ограниченной ответственностью «Мобильные ТелеСистемы» (УНП 800013732, место нахождения
— Республика Беларусь).
- Для обеспечения использования Сервиса Пользователь дает поручение МТС осуществлять действия по хранению персональных данных Клиентов Пользователя, которые будут обрабатываться Пользователем с использованием функциональности Сервиса.
- Цель и задачи Политики
- Целью Политики является защита Пользовательской информации, персональных данных и иной информации, которая может быть получена в процессе использования Сервиса. МТС защищает и обрабатывает Пользовательскую информацию в строгом соответствии с
действующим законодательством Республики Беларусь.
- В рамках защиты Пользовательской информации пользователей Сервиса выделяются следующие задачи Политики:
- Пользовательская информация собирается и обрабатывается с согласия Пользователей, кроме случаев, предусмотренных законодательными актами, когда такое согласие не требуется;
- Пользовательская информация собирается и обрабатывается для конкретных и обоснованных целей;
- Пользовательская информация собирается и обрабатывается в объеме, необходимом для целей такого сбора и обработки;
- МТС обязуется принимать меры по обеспечению точности имеющейся (предоставленной) информации и при необходимости обновлять ее;
- МТС обязуется принимать меры по защите Пользовательской информации от любых видов рисков, включая незаконные использование, распространение, предоставление, изменение и удаление.
- МТС по поручению Пользователя при предоставлении дискового пространства для хранения истории записей вызовов обязуется осуществить хранение Персональных данных Клиентов Пользователя сервиса и принимает необходимые меры конфиденциальности и
безопасности при хранении Персональных данных с использованием средств автоматизации в соответствии с требованиями, предъявляемыми к защите персональных данных.
- Термины, определения и сокращения
- МТС — СООО «Мобильные ТелеСистемы».
- Сервис «Виртуальная АТС» (далее – Сервис) — услуга по предоставлению программного обеспечения, размещенного в облачной инфраструктуре («программное обеспечение как услуга») и предоставления дискового пространства в облачной инфраструктуре, позволяющих
Заказчику использовать функционал виртуальной автоматической телефонной станции (АТС), вебконтакт центра, с заявленными Абонентом параметрами. Доступ к функционалу программного обеспечения обеспечивается через единый Вебинтерфейс сервиса «Виртуальная
АТС».
- Пользовательская информация - информация, распространение и (или) предоставление которой ограничено, включая коммерческую тайну, тайну телефонных и иных сообщений, персональные данные пользователей согласно действующему законодательству Республики
Беларусь, которую МТС может получить от Пользователей Сервиса.
- Правила предоставления Сервиса — публичная оферта, размещенная на официальном сайте МТС www.mts.by и принимаемая Пользователем при подключении к услугам Сервиса, в которой определены условия оказания услуг,
а также взаимные права и обязанности сторон.
- Пользователь Сервиса — абонент МТС, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, использующее Сервис на основании Правил его предоставления
- Клиент Пользователя Сервиса (далее – Клиент) – физическое лицо (оппонент) с которым совершается телефонное соединение Пользователем Сервиса в процессе использования функционала Сервиса.
- Персональные данные Клиента - любая информация, относящаяся прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных), информация о его частной жизни, включая тайну переговоров и иных сообщений, полученная
Пользователем при реализации функционала Сервиса и, по поручению Пользователя переданная на хранение МТС или третьему лицу в соответствии с Правилами предоставления Сервиса.
- Учетная запись — хранимая в компьютерной системе интернетресурса совокупность указанных при регистрации данных о пользователе, необходимая для его идентификации.
- Ответственность
- МТС несет ответственность в соответствии с законодательством Республики Беларусь за нарушение законодательства в области защиты информации и персональных данных.
- Пользователь Сервиса несет ответственность за использование полученной с использованием Сервиса информации в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
- Любые действия, совершенные с использованием логина и пароля Пользователя Сервиса, считаются осуществленными от имени и с одобрения Пользователя Сервиса.
- Пользователь Сервиса признает и осознает факт обработки и передачи Персональных данных Клиентов Пользователя при использовании функциональностей Программы и несет ответственность в области защиты информации и персональных данных перед Клиентами
и МТС за действия, осуществляемые при использовании Сервиса.
- Пользователь Сервиса несет ответственность за реагирование на запросы со стороны субъектов Персональных данных, третьих лиц в отношении использования функционала Сервиса в целях обработки и хранения Персональных данных, рассмотрение запросов
субъектов Персональных данных.
- Пользователь сервиса несет ответственность за наличие правовых оснований для обработки Персональных данных Клиентов, надлежащее уведомление субъекта персональных данных о записи разговора и получение согласия о передаче персональных данных третьему
лицу на хранение.
- Сбор и обработка Пользовательской информации
- Пользовательская информация, собранная в процессе работы Сервиса, может различаться в зависимости от того, использует ли пользователь для доступа к Сервиса учетную запись. В тех случаях, когда Пользователь Сервиса осуществляет вход в свою учетную
запись, персональная информация, собранная о нем МТС во время использования Сервиса, может быть сопоставлена и связана с другой Пользовательской информацией, собранной МТС в рамках использования пользователем Сервиса учетной записи.
- МТС может собирать следующие категории Пользовательской информации:
- Информация, предоставленная пользователями Сервиса при регистрации (создании учетной записи), такая как Абонентский номер или код идентификации МТС;
- Электронные данные (HTTP-заголовки, IP-адрес, файлы cookie, веб-маяки/пиксельные теги, информация об аппаратном и программном обеспечении, присвоенные учетным записям изображения и др.);
- Дата и время осуществления доступа к Сервису;
- Информация об активности пользователя Сервиса во время использования Сервиса (например, данные о переходе между экранами Сервиса, нажатии на навигационные элементы);
- Информация о вызовах, предусмотренная Правилами предоставления сервиса;
- Иная информация о пользователе Сервиса, необходимая для обработки в соответствии с условиями, регулирующими использование Сервиса;
- Информация о пользователе Сервиса, которую МТС получает от своих Партнеров в соответствии с условиями соглашений, заключенных между пользователем Сервиса и соответствующим Партнером, и соглашений, заключенных между МТС и Партнером.
- МТС предоставляет функциональные возможности для обработки, записи и хранения звонков Клиентов Пользователя в соответствии с Правилами предоставления сервиса. Записи звонков хранятся на мощностях МТС или третьего лица, расположенных на территории
Республики Беларусь в соответствии Правилами предоставления сервиса. При совершении вызовов Клиенту Пользователем или Клиентом Пользователю звучит автоматическое предупреждение о записи разговора
- Правовая основа и цели обработки Пользовательской информации
- МТС не вправе обрабатывать Пользовательскую информацию без достаточных на то правовых оснований. Поэтому МТС обрабатывает Пользовательскую информацию только в том случае, если в установленной форме получено согласие Пользователя Сервиса на обработку
такой Пользовательской информации (проставление пользователем согласия в соответствующей форме при ознакомлении с настоящей Политикой конфиденциальности).
- Обработка Пользовательской информации без получения согласия пользователя Сервиса возможна в случаях, предусмотренных законодательными актами Республики Беларусь, в частности:
- Обработка необходима для соблюдения установленных законодательством Республики Беларусь обязательств и целей;
- Иные случаи, предусмотренные законодательными актами Республики Беларусь.
- МТС всегда обрабатывает Пользовательскую информацию в определенных целях и только ту Пользовательскую информацию, которая имеет отношение к достижению таких целей. В частности, МТС обрабатывает Пользовательскую информацию пользователей Сервиса
для следующих целей:
- чтобы лучше понимать, как пользователь Сервиса взаимодействует с Сервисом;
- чтобы совершенствовать, менять, персонализировать или иным образом улучшать Сервис в интересах всех пользователей;
- чтобы предлагать пользователю Сервиса другие продукты и сервисы МТС или других компаний, которые, по мнению МТС, могут заинтересовать пользователей Сервиса (т. е. показывать пользователю Сервиса рекламу, учитывающую его интересы);
- для предоставления пользователям Сервиса доступа к Сервису;
- для предоставления доступа к аккаунту на вэб-портале Пользователя Сервиса, включая информацию об оказываемых пользователю Сервиса услугах и сервисах;
- для осуществления связи с пользователем Сервиса для направления ему уведомлений, запросов и информации, относящейся к работе Сервиса, выполнения соглашений с пользователем Сервиса и обработки запросов и заявок Пользователя Сервиса;
- для предоставления рекламы и предложений с учетом предпочтений пользователя Сервиса и другой Пользовательской информации о Пользователе Сервиса, доступной МТС;
- для повышения удобства использования Сервиса, в том числе для предоставления более персонализированных предложений и сервисов, а также для улучшения других продуктов, приложений и сервисов МТС;
- для создания новых продуктов, утилит и предложений МТС;
- для защиты прав пользователей Сервиса и прав МТС;
- для получения статистических данных, больших данных и других исследований (в научных и иных исследовательских целях при условии обязательного обезличивания персональных данных).
- Конфиденциальность Пользовательской информации
- В большинстве случаев Пользовательская информация обрабатывается автоматически без доступа к ней кого-либо из сотрудников МТС.
- МТС может передавать Пользовательскую информацию пользователей Сервиса только тем своим сотрудникам, которые нуждаются в этом для выполнения своих задач в соответствии с их трудовыми (служебными, договорными) обязанностями. При этом Пользовательская
информация будет обрабатываться только для целей, изложенных в п. 6.3. настоящей Политики. Для защиты и обеспечения конфиденциальности Пользовательской информации все сотрудники, которым она передана, должны соблюдать внутренние правила и процедуры
в отношении обработки персональной информации. Они также должны следовать всем техническим и организационным мерам безопасности, ействующим для защиты персональной информации пользователей Сервиса.
- МТС внедрил достаточные технические и организационные меры для защиты Пользовательской информации от несанкционированного, случайного или незаконного уничтожения, потери, изменения, недобросовестного использования, раскрытия или доступа, а также
иных незаконных форм обработки. Данные меры безопасности были реализованы с учетом современного уровня техники, стоимости их реализации, рисков, связанных с обработкой и характером Пользовательской информации.
- Предоставление Пользовательской информации третьим лицам
- МТС вправе передавать Пользовательскую информацию третьим лицам в случае, если пользователь Сервиса выразил согласие на передачу своей Пользовательской информации. В случаях, предусмотренных законодательными актами Республики Беларусь, Пользовательская
информация может быть предоставлена МТС третьим лицам без согласия пользователя Сервиса.
- Место хранения и обработки персональной информации
- Пользовательская информация будет храниться в Республике Беларусь.
- МТС осуществляет сбор, обработку, предоставление, распространение Пользовательской информации с использованием баз данных, находящихся на территории Республики Беларусь.
- Срок хранения Пользовательской информации
- МТС будет хранить Пользовательскую информацию столько, сколько это необходимо для достижения целей, для которых она была собрана либо до момента прекращения оснований для ее обработки, с соблюдением требований действующего законодательства Республики
Беларусь,
- Права пользователей Сервиса в отношении доступа к обрабатываемой информации
- Если пользователь Сервиса не удовлетворен тем, как МТС обрабатывает его Пользовательскую информацию, ему необходимо сообщить об этом МТС, МТС рассмотрит претензию. Пользователь Сервиса имеет право обжаловать ответ МТС на претензию в порядке,
предусмотренном действующим законодательством Республики Беларусь.
- Сбор, обработка и хранение персональных данных Клиентов Пользователей сервиса
- Пользователь Сервиса организует и осуществляет обработку персональных данных, а также определяет цели обработки и состав персональных данных, подлежащих обработке, а также действия (операции), совершаемые с персональными данными своих Клиентов
посредством функциональных возможностей Сервиса.
- При предоставлении дискового пространства для хранения истории записей вызовов МТС принимает на себя обязательство осуществлять действия по хранению Персональных данных, которые обрабатываются или будут обрабатываться Пользователем Сервиса с
использованием функциональности Сервиса, за исключением выбора Пользователем функции интеграции с CRM-системой, когда записи звонков передаются на хранение третьему лицу в соответствии Правилами предоставления сервиса.
- Пользователь Сервиса заверяет и гарантирует, что:
- получил Персональные данные законными способами;
- обладает законными основаниями обработки Персональных данных (в том числе согласием субъектов Персональных данных на передачу Персональных данных МТС или третьему лицу с целью хранения);
- соблюдает принципы и правила обработки Персональных данных, предусмотренные законодательством Республики Беларусь
- В случае предъявления к МТС претензий, исковых требований и иных требований от третьих лиц, в том числе субъектов Персональных данных и уполномоченных органов, в связи с оказанием Сервиса, в том числе в случае предъявления претензии о неправомерности
хранения МТС Персональных данных, Пользователь Сервиса обязан самостоятельно, своими силами и за свой счет урегулировать такие претензии и иски
- Пользователь Сервиса обязуется предоставить МТС подтверждение наличия правовых оснований для обработки Персональных данных, факта надлежащего уведомления о записи звонков и получения согласия субъекта Персональных данных на их передачу, в течение
10 (десяти) календарных дней с момента получения соответствующего запроса.
- Использование файлов cookie и других подобных технологий
- Файлы cookie — это небольшие текстовые файлы, размещенные на устройстве пользователя Сервиса для доступа к веб-ресурсам (Сайтам), посещаемым им с использованием Сервиса. Они содержат информацию, которая собирается с устройства пользователя Сервиса
и отправляется обратно на Сайты при каждом последующем их посещении для того, чтобы помнить действия пользователя Сервиса и предпочтения по истечении времени.
- На Сайтах используются следующие типы файлов cookie:
- Строго необходимые файлы cookie / технические файлы cookie: эти файлы cookie необходимы для работы Сайтов и предоставления Сервисов пользователям Сервиса; кроме всего прочего, они позволяют МТС идентифицировать аппаратное и программное обеспечение,
включая тип браузера пользователя Сервиса;
- Статистические / аналитические файлы cookie: эти файлы cookie позволяют распознавать пользователей, подсчитывать их количество и собирать информацию, такую как произведенные пользователями Сервиса операции на Сайтах и в Сервисах, включая информацию
о посещенных вебстраницах и контенте, который получает пользователь Сервиса;
- Технические файлы cookie: эти файлы cookie собирают информацию о том, как пользователи Сервиса взаимодействуют с Сайтами и/или Сервисами, что позволяет выявлять ошибки и тестировать новые функции для повышения производительности Сайтов и Сервисов;
- Функциональные файлы cookie: эти файлы cookie позволяют предоставлять определенные функции, чтобы облегчить использование Сайтов, например, сохраняя предпочтения пользователей Сервиса (такие как язык и местоположение);
- . (Сторонние) файлы отслеживания / рекламные файлы cookie: эти файлы cookie собирают информацию о пользователях, источниках трафика, посещенных страницах и рекламе, отображенной для пользователей Сервиса, а также той, по которой пользовател
страницу. Они позволяют отображать рекламу, которая может заинтересовать пользователей Сервиса, на основе анализа Персональной информации, собранной о пользователях Сервиса. Они также используются в статистических и исследовательских целях.
- МТС использует информацию, содержащуюся в файлах cookie только в указанных выше целях, после чего собранные данные будут храниться на устройстве пользователя Сервиса в течение периода, который может зависеть от соответствующего типа файлов cookie,
но не превышая срока, необходимого для достижения их цели, после чего они будут автоматически удалены из системы пользователя Сервиса.
- Пользовательская информация, собранная с помощью файлов cookie, размещенных на устройстве пользователя Сервиса, может быть передана и доступна МТС и/или третьим лицам, указанным в разделе 5 настоящей Политики. Использование Пользовательской информации
вне Сайтов в рекламных целях, если таковые имеются, может быть предметом отдельных пользовательских соглашений, доступных на веб-сайтах третьих лиц.
- МТС также может использовать веб-маяки (пиксельные теги) для доступа к файлам cookie, ранее размещенным на устройстве пользователя Сервиса, для следующих целей:
- Определение действий пользователей Сервиса на Сайтах и в процессе использования Сервисов путем доступа и использования файлов cookie, хранящихся на устройстве пользователя Сервиса;
- Сбор статистической информации, связанной с работой Сайтов, Сервисов или продуктов, утилит и предложений МТС.
-
Обновление настоящей Политики
-
В настоящую Политику могут быть внесены изменения. МТС имеет право вносить изменения по своему усмотрению, в том числе, но не ограничиваясь, в случаях, когда соответствующие изменения связаны с изменениями в применимом законодательстве, а также
когда соответствующие изменения связаны с изменениями в работе Сайтов и Сервисов.
-
МТС обязуется не вносить существенных изменений, не налагать дополнительных обременений или ограничений прав пользователей Сервиса, установленных настоящей Политикой без уведомления пользователей Сервиса. Соответствующие уведомления могут быть
отображены в Сервисе (например, через всплывающее окно или баннер) до того, как такие изменения вступят в силу, или могут быть отправлены пользователю Сервиса по другим каналам связи (например, по электронной почте, если пользователь Сервиса
предоставил МТС свои контактные данные).
- Рассмотрение вопросов и предложений
-
МТС рассматривает поступающие от пользователей Сервиса вопросы и предложения, касающиеся исполнения или изменения настоящей Политики. Для направления вопроса или предложения необходимо воспользоваться формой обратной связи, размещенной по адресу
https://help.mts.by/hc/ru/requests/new.
Пользователь Сервиса также может воспользоваться этим адресом для направления запросов о реализации своих прав или жалоб относительно некорректности своей Пользовательской информации или незаконности ее обработки.